全国第一：上海供水热线年接电量120万通 将上线网络平台

“962740”这个耳熟能详的号码，在过去10年中为2400平方公里的1400万居民，解决了用水问题。日前，“962740”上海供水热线迎来十周岁生日。据上海城投水务统计，上海供水热线年接电量达120万通，在中国供水行业排名第一。本文由上海宏东转载发布；本公司专业生产磁力泵,塑料泵,离心泵,排污泵,潜水泵,化工泵,油泵,隔膜泵等；欢迎访问官网查询具体产品信息。

2009年5月，上海供水热线正式成立，为上海市区及部分郊区的市民提供与自来水相关的服务。十年来，上海供水热线一直秉承“供水热线、你呼我应”的服务理念，坚持满足超越客户期望、提升优化服务品质、推动促进城市发展，不断朝着“中国公用事业呼叫中心”的目标愿景迈进。

十年来，上海供水热线从1门电话，发展到60门IP电话，可异地接听。从2小时接线时长，扩展到终年24小时无休的全天候服务。从2名工作人员，增加到120名话务员，服务水平保持在95%。抢修响应时限从2小时缩短到1小时，客户满意率达到100%。

此外，上海供水热线还相继开通了网站、微博、微信，不断拓展完善线上业务受理功能，并推出了供水服务代表制度，为市民提供管家式的贴身服务。每年的“夏令热线”，上海供水热线都是积极的参与者，上海供水行业也因此连续11年获得夏令热线行业满意度第一的称号。

通过不断拓展服务渠道，上海供水热线将不再局限于962740一根电话线。上海城投水务介绍：“今后，市民还可通过我们营业站点的服务窗口享受到优质的供水服务。此外，我们也在加紧建设网络平台，届时也能为市民开通更多便民功能。”